Сегодня разберем Карту Эмпатии — мощный инструмент для глубокого понимания клиента. Будет подробный разбор, пример и шаблон, который можно применить прямо сейчас.

Карта эмпатии помогает понять клиента не только с точки зрения его действий, но и эмоций, мыслей и окружения. Она строится вокруг шести аспектов, охватывающих внутренний и внешний мир клиента.

Ответьте на вопросы, которые помогут создать полную картину клиента:

- Что ваш клиент видит?
Определите, какие внешние факторы (реклама, окружающая среда, конкуренты) влияют на его восприятие.

- Что он слышит?
Подумайте, что говорят ему друзья, коллеги и медиа. Какие голоса и мнения на него влияют?

- Что он думает и чувствует?
Постарайтесь проникнуть в его внутренний мир: основные страхи, мечты, ожидания.

- Что он делает?
Какие действия предпринимает клиент в своей повседневной жизни? Как он реагирует на проблемы?

- Боли и страхи
Выявите барьеры, которые мешают ему достичь желаемого. Это могут быть внутренние или внешние препятствия.

- Цели и желания
Поймите, чего он действительно хочет достичь. Каковы его основные цели, которые могут повлиять на ваш продукт?

👀Видит: Тренды на фитнес и рекламу спортзалов повсюду.
👂Слышит: Друзья и коллеги говорят, что важно заботиться о себе.
💭Думает и чувствует: Не уверен в своих силах, боится быть новичком в зале.
🏃Делает: Тренируется дома, но нерегулярно.
😟Боли и страхи: Страх перед людьми, отсутствие поддержки и регулярности.
🎯Цели и желания: Хочет быть в форме и получить поддержку на первых шагах.